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又接着道：“我们的餐点不合您的口味吗？还是说我们的桌椅让您感觉不适？”他又向前半步，微微弯腰更靠近了客人一些，“店里的服务员都还年轻，没什么经验，如果您有所不满可以向我反映。”
“我……”客人不由自主往后退了退，后背撞上了冷硬的墙壁。他面前店主明明是笑容满面语调柔和微微躬着身子置于下位的姿态，他却能够感受到微妙的阴影和步步紧逼的压迫感。
他硬顶着这种微妙的压迫感，抻着脖子鸡蛋里挑骨头喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他说什么，面前的店长也只是微笑着点头，说着“我们会改进”“对您的不愉快表示歉意”“希望您可以谅解”这样的官方回答，心平气和不带半点个人情绪，像是多么重视这件事，又像是根本不把这件事情放在眼里。
不同的措辞会带来不同的效果，倘若只是毫无章法的道歉，客人自然能够毫无心理障碍的发泄怒气，徐有初表现得越是规矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是觉得心虚不自在起来。
说的更明白点，就是所谓欺软怕硬。
何况他本就是无理取闹找了个由头发泄被甩的怨气。
“您反映的情况我已经了解了，请问还有什么事情吗？”徐有初微笑，弧度完美的标准营业用微笑。
他的态度让客人好像被无形的框架给框柱了，再多的火气都憋在喉咙里说出来也咽不下去，最后只能咬着牙从牙缝里逼出来一句“没事了。”
“我们尊重一切客人的意见与建议。”徐有初微笑着从临时客串服务员的小胖手里接过刚做好的咖啡，“为表歉意送给您一杯摩卡，如果还有什么事您可以随时叫我。”
解决了客人的问题后，转头徐有初脸上的笑就冷了下来，他在卫生间洗了把脸，长长吸气再慢慢吐气，对着镜子拍拍脸让自己的脸色不要那么阴沉，才又去了一楼后面的储物间。
蒋清瑶正小声安慰着刘璐，一下一下轻轻拍抚她的后背。
“你先去工作吧。”徐有初让蒋清瑶先回去，抽了两张纸巾递给抽泣的刘璐，“好了，已经没事了。”
他说着蹲下身摸了摸小姑娘的头发，拍拍手张开手臂，“来吧，我们抱抱就不哭啦。”
刘璐抽抽鼻子用纸巾捂着脸，反倒哭得更加厉害了。
徐有初也没有让她接着出去上班，她现在的情绪也很难高高兴兴地面对客人。所以等到小姑娘情绪平复一些徐有初就让她先回去休息，吃点好的睡一觉，不要把今天的坏情绪带到明天。
……
假如徐有初不送那位客人那杯咖啡，他估计等徐有初一离开马上就要走了，然而送的咖啡不喝白不喝，自觉占了便宜的客人又稳稳当当坐了回去，挑剔着咖啡的口味腹诽这家店的标价实在坑人。
直到他听见一声低沉的猫叫。
不知什么时候猫都聚集了过来。它们的脚步悄无声息，等他发觉时已经身陷毛绒绒的包围圈中。它们有的蹲坐在脚边，有的站在头顶猫爬架上，那只橱窗里趴着睡觉的白猫更是直接跳上了他的桌子，鸳鸯眼直勾勾注视着他。
又接着道：“我们的餐点不合您的口味吗？还是说我们的桌椅让您感觉不适？”他又向前半步，微微弯腰更靠近了客人一些，“店里的服务员都还年轻，没什么经验，如果您有所不满可以向我反映。”
“我……”客人不由自主往后退了退，后背撞上了冷硬的墙壁。他面前店主明明是笑容满面语调柔和微微躬着身子置于下位的姿态，他却能够感受到微妙的阴影和步步紧逼的压迫感。
他硬顶着这种微妙的压迫感，抻着脖子鸡蛋里挑骨头喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他说什么，面前的店长也只是微笑着点头，说着“我们会改进”“对您的不愉快表示歉意”“希望您可以谅解”这样的官方回答，心平气和不带半点个人情绪，像是多么重视这件事，又像是根本不把这件事情放在眼里。
不同的措辞会带来不同的效果，倘若只是毫无章法的道歉，客人自然能够毫无心理障碍的发泄怒气，徐有初表现得越是规矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是觉得心虚不自在起来。
说的更明白点，就是所谓欺软怕硬。
何况他本就是无理取闹找了个由头发泄被甩的怨气。
“您反映的情况我已经了解了，请问还有什么事情吗？”徐有初微笑，弧度完美的标准营业用微笑。
他的态度让客人好像被无形的框架给框柱了，再多的火气都憋在喉咙里说出来也咽不下去，最后只能咬着牙从牙缝里逼出来一句“没事了。”
“我们尊重一切客人的意见与建议。”徐有初微笑着从临时客串服务员的小胖手里接过刚做好的咖啡，“为表歉意送给您一杯摩卡，如果还有什么事您可以随时叫我。”
解决了客人的问题后，转头徐有初脸上的笑就冷了下来，他在卫生间洗了把脸，长长吸气再慢慢吐气，对着镜子拍拍脸让自己的脸色不要那么阴沉，才又去了一楼后面的储物间。
蒋清瑶正小声安慰着刘璐，一下一下轻轻拍抚她的后背。
“你先去工作吧。”徐有初让蒋清瑶先回去，抽了两张纸巾递给抽泣的刘璐，“好了，已经没事了。”
他说着蹲下身摸了摸小姑娘的头发，拍拍手张开手臂，“来吧，我们抱抱就不哭啦。”
刘璐抽抽鼻子用纸巾捂着脸，反倒哭得更加厉害了。
徐有初也没有让她接着出去上班，她现在的情绪也很难高高兴兴地面对客人。所以等到小姑娘情绪平复一些徐有初就让她先回去休息，吃点好的睡一觉，不要把今天的坏情绪带到明天。
……
假如徐有初不送那位客人那杯咖啡，他估计等徐有初一离开马上就要走了，然而送的咖啡不喝白不喝，自觉占了便宜的客人又稳稳当当坐了回去，挑剔着咖啡的口味腹诽这家店的标价实在坑人。
直到他听见一声低沉的猫叫。
不知什么时候猫都聚集了过来。它们的脚步悄无声息，等他发觉时已经身陷毛绒绒的包围圈中。它们有的蹲坐在脚边，有的站在头顶猫爬架上，那只橱窗里趴着睡觉的白猫更是直接跳上了他的桌子，鸳鸯眼直勾勾注视着他。